Transport

Pentru fiecare produs, veți găsi o dată de livrare estimată în funcție de tipul de livrare.

Dacă aveți un cont MyNotino, puteți verifica starea comenzii dvs. aproape în timp real. Veți vedea ce se întâmplă cu comanda dvs. și când estimăm că va ajunge.

Puteți găsi termenul de livrare estimativ de la preluarea de către transportator în secțiunea Transport și plată. Însă, în funcție de sezon, aceste termene se pot modifica.

După autentificarea în contul dvs. MyNotino, puteți verifica starea comenzii dvs. aproape în timp real. Astfel, veți vedea care este situația comenzii dvs.

Vă vom informa cu privire la starea comenzii dvs. și prin e-mail.

Nu, nu livrăm în weekend.

Pentru informații despre livrare (inclusiv prețuri), consultați secțiunea Transport și plată.

Timpul de depozitare la oficiul poștal sau la Packeta este de obicei de câteva zile. Operatorul de transport oferă, de obicei, opțiunea de a prelungi perioada de depozitare. Pentru informații actuale despre perioada de depozitare, consultați secțiunea Transport și plată.

Atenție! Perioada de depozitare a coletului este întotdeauna stabilită de transportator. Iar în perioada Crăciunului, perioada de depozitare este de obicei mai scurtă.

Transportatorul vă va informa cu privire la posibilitatea de a extinde perioada de depozitare a coletului. De obicei, puteți solicita extinderea prin intermediul aplicației mobile sau al site-ului web al transportatorului.

În funcție de tipul de livrare pe care l-ați ales, puteți găsi informații concrete și în secțiunea Transport și plată.

Atenție! În perioada Crăciunului, s-ar putea să nu fie posibilă extinderea perioadei de depozitare a coletelor. Consultați întotdeauna informațiile actualizate la transportatorul ales.

Facem tot posibilul pentru a pregăti și expedia rapid comanda dvs. Și, de obicei, reușim în maxim două zile. Operatorii de transport încearcă, la rândul lor, să respecte termenele de livrare stabilite, menționate în secțiunea Transport și plată.

Chiar și așa, uneori lucrurile nu merg conform planului și nu le putem influența. Majoritatea transportatorilor oferă acum posibilitatea de a urmări situația coletului dvs. în timpul expedierii. Beneficiați de această opțiune pentru a fi cu ochii pe coletul dvs. în orice moment.

Din păcate, din cauza unor restricții tehnice, nu este posibilă expedierea către o altă țară decât cea din care comandați.

Pentru a expedia în altă țară, trebuie să comandați accesând site-ul țării în care doriți să fie livrat coletul.

De exemplu: Locuiți în România, dar doriți să trimiteți coletul în Bulgaria. Atunci, comandați de pe site-ul din Bulgaria: www.notino.bg

Dacă nu sunteți sigur de existența unui anumit domeniu, consultați site-ul global www.notino.com.

Puteți modifica adresa de livrare în contul dvs. MyNotino înainte de a plasa o comandă. După finalizarea comenzii, adresa de livrare poate fi modificată numai de către colegii noștri de la serviciul clienți, sunând la 031 22 94 544 sau trimițând un e-mail la [email protected].

Dacă coletul a fost deja expediat, trebuie să solicitați modificarea adresei direct la transportator.

Dacă în secțiunea MyNotino vedeți coletul marcat ca fiind în pregătire, înseamnă că acesta se află în prezent în depozit, fiind ambalat și pregătit pentru expediere. Nu va mai dura mult până când coletul dvs. va fi pe drum!

De îndată ce în MyNotino vedeți că am predat coletul transportatorului, înseamnă că transportatorul l-a preluat deja. Cu toate acestea, poate dura ceva timp până când coletul va fi procesat la depozit și inclus în planul logistic. Vă rugăm să aveți răbdare și să așteptați noi informații direct de la transportator.

Aparent, coletul nu s-a putut livra sau nu l-ați ridicat la timp din box. Se mai întâmplă uneori. De aceea, în MyNotino am creat opțiunea de reluare a comenzii. Trebuie doar să selectezi opțiunea de comandă din nou sau din fila Produse achiziționate să adăugați din nou totul în coș.

Întotdeauna contactați imediat transportatorul. În e-mail sau în mesajul cu ora de livrare, este de regulă indicat numărul de telefon al șoferului sau al transportatorului. Încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu transportatorul. Dacă nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați colegii noștri de la serviciul clienți la numărul de telefon 031 22 94 544 sau la adresa de e-mail [email protected].

La secțiunea Transport și plăți puteți găsi linkuri cu datele de contact ale fiecărui serviciu de transport.

Nu acceptați de la operatorul de transport un colet care este vizibil deteriorat la exterior. Transportatorul ni-l va returna și noi vă vom trimite imediat unul nou.

Dacă găsiți bunuri deteriorate în interiorul coletului, vă rugăm să ne sunați imediat și vom rezolva problema împreună.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu reclamația, contactați colegii noștri de la serviciul clienți la numărul de telefon 031 22 94 544 sau la adresa de e-mail [email protected].