Reclamații și returnări

În termen de 90 de zile, vă rugăm să ne trimiteți decizia dvs. de retragere prin e-mail la [email protected] (vă rugăm să utilizați formularul de retragere din contract) sau telefonic la numărul 031 22 94 544.

Sau pur și simplu selectați produsele pe care doriți să le returnați în contul dvs. de client MyNotino în secțiunea Comenzile mele. Aduceți produsele selectate la orice sucursală sau trimiteți-le la următoarea adresă în termen de cel mult 14 zile: Expandeco – NOTINO, Str. Uzinelor nr. 80, 410605 Oradea, Bihor, Romania.

Dacă ați primit un cadou împreună cu produsul returnat, trebuie să returnați și acest cadou.

Vă vom returna banii pentru produsele returnate în termen de 14 zile de la retragerea din contract (după livrarea și verificarea produselor). Dacă vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la livrare, vă vom trimite și banii pentru livrare. Valoarea rambursată pentru livrare corespunde întotdeauna celei mai ieftine metode de livrare a produselor.

Aveți la dispoziție 90 de zile pentru a returna produsele.

Acest termen se aplică pentru majoritatea produselor. Cu toate acestea, nu puteți returna:

a) produse personalizate sau realizate la comandă (de exemplu, ambalaj cu gravură)

b) produse care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, creme de față deschise care intră în contact direct cu pielea)

(c) servicii precum ambalare cadou sau ambalare ecologică

Ne permitem să vă atragem atenția că răspundeți, conform legii, de reducerea valorii produselor, ca urmare a manipulării acestora într-o manieră diferită de cea necesară pentru a vă familiariza cu natura, cu caracteristicile și cu funcționalitatea produselor (de exemplu, dacă utilizați în continuare un parfum și după ce l-ați încercat o dată).

Dacă doriți să reclamați un produs, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 031 22 94 544 sau să ne vizitați direct la magazin, unde vă vom ajuta să completați formularul de reclamație.

Sau pur și simplu selectați produsele pe care doriți să le reclamați în contul dvs. de client MyNotino în secțiunea Comenzile mele. Trimiteți produsele selectate la adresa: Expandeco – NOTINO, Str. Uzinelor nr. 80, 410605 Oradea, Bihor, Romania împreună cu formularul de reclamație completat, care poate fi găsit aici.

Vă vom informa în scris, prin e-mail-ul indicat sau mesaj text, cu privire la situația reclamației. Este posibil chiar să vă sunăm pentru a grăbi soluționarea reclamației.

Vom lua o decizie cu privire la reclamație fără amânare. De obicei, soluționarea reclamației, inclusiv eliminarea problemei, nu durează mai mult de 30 de zile. În caz contrar, vă puteți retrage din contractul de cumpărare.

Garanția pentru toate produsele este de 2 ani de la livrare sau până la data de expirare indicată pe ambalaj. Dacă se constată un defect al produsului în această perioadă, puteți reclama produsul.

Cu toate acestea, nu puteți reclama cadourile și mostrele pe care le primiți gratuit.

În cazul unei probleme cu produsul, vă putem compensa cu un voucher în valoarea produsului sau vom încerca să reparăm produsul. În cazul în care acest lucru nu este posibil, aveți dreptul de a solicita o reducere a prețului de achiziție. În acest caz, veți păstra bunurile, iar noi vă vom rambursa o parte din prețul de achiziție.

Dacă este vorba și despre un defect semnificativ, vă puteți retrage din contractul de cumpărare. În acest caz, vă rugăm să trimiteți produsele înapoi și vă vom rambursa întreaga valoare.

Opțiunea de a ridica produsul returnat la domiciliul dvs. este oferită doar în cadrul serviciului Try It First.

Dacă returnați sau reclamați orice alte produse, în prezent nu oferim acest serviciu din motive tehnice și de capacitate.

Nu, nu trimitem o etichetă plătită în avans, dar puteți genera o etichetă de retur în contul dvs. de client MyNotino. În acest caz, vă vom trimite prin e-mail o etichetă de retur cu adresa dvs., dar aceasta nu este plătită anticipat. Dvs. achitați costurile de livrare pentru returnări sau reclamații.

În primul rând, contactați întotdeauna echipa noastră de la serviciul clienți la numărul de telefon 0040312294544 sau la adresa de e-mail [email protected], care vă vor ajuta să rezolvați problema.

Din păcate, în prezent nu este posibilă returnarea coletelor prin pickup boxes.

Dacă ați primit produsul corect, dar acesta arată diferit față de cel din imagine, atunci este în regulă. Imaginile produselor din e-shop-ul nostru sunt ilustrative și aspectul poate varia. Se întâmplă, de exemplu, ca producătorul să modifice ambalajul sau designul grafic al acestuia. Asta nu afectează calitatea produsului.

Dacă ați primit un produs complet diferit, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 031 22 94 544.

Da, de exemplu, în cazul mostrelor de parfum, sticluțele sunt de obicei pline 2/3. Noi trimitem întotdeauna eșantioanele exact așa cum le primim de la furnizor.

Depinde de ceea ce returnați. Din motive de igienă, nu acceptăm înapoi creme deschise și produse similare.

Însă puteți returna parfumuri după deschiderea lor. Dacă încercați o dată sau de două ori și constatați că nu vă place mirosul, puneți parfumul înapoi în cutie și îl puteți returna. Cu toate acestea, produsul nu trebuie să aibă, de exemplu, mesaj gravat.

La produsele din oferta Try it First trimitem mostre pentru a le încerca. Acest lucru este util în cazul în care nu sunteți siguri că parfumul vi se potrivește.

Da, conform legii, produsele electronice au o perioadă de garanție de 2 ani (cu excepția cazului în care garanția este extinsă direct de producător), iar în caz reclamație va fi suficientă factura. În cazul în care producătorul emite un certificat de garanție pentru produs, îl veți găsi, de regulă, în interiorul ambalajului, dar acesta nu este necesar pentru reclamație.

Da, puteți returna produse prin intermediul Packeta, dar numai cu livrare la adresă.

Nu vă temeți să întrebați. Vă vom oferi consultanță cu privire la procedura de retur fără motiv și reclamații la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 031 22 94 544.